腾讯营销洞察（TMI）联合波士顿咨询（BCG）近期发布了《2021中国私域营销白皮书》。白皮书中显示，被称作私域流量元年的2020年，私域触点在中国渗透率达到96%，私域流量已经成为所有品牌不容有失的阵地。

对于品牌而言，消费者会出现在各个私域触点，若各个触点彼此割裂式运营，会员分散式经营，品牌最终还是难以有效沉淀会员资产，挖掘到会员深度价值。在线上线下融合愈加紧密的今天，私域流量的运营最终考验的还是品牌对全渠道会员关系的经营能力，而品牌想要更好的经营会员关系，就一定要比消费者更懂自己。

互道基于NX-T5技术平台，为企业构建起可复用的全渠道会员运营中枢。打通全渠道会员数据，赋能前端零售触点。为品牌提供全渠道会员综合全渠道解决方案，帮助品牌实现千人千面的触达和经营。为品牌沉淀会员资产，提升全渠道会员服务体验，提高线上线下会员复购，助力品牌业绩增长。

1、全渠道会员OneID

精细会员画像，全渠道共享精准洞察

Before

品牌布局全渠道业务，但线上线下会员数据割裂。门店注册会员线上消费要重新注册会员，消费者体验不佳。导购线上服务离店会员难以了解会员喜好，盲目推荐商品转化低。

After

品牌会员无论是在线下直营门店、经销商门店（门店管理软件）还是线上渠道如京东、天猫、微信卡包、微商城、品牌官网、直播等其他系统平台开卡，会员信息均可互通，消费者无需重复注册。

同时依据会员在系统平台的订单、行为等数据信息生成量化标签、深度融合零售行业特性的多维度模型标签，并融合导购自定义的个性化感性标签，统一输出会员精细化画像并共享全渠道。让各个渠道都可以准确、及时、全面的了解消费者，以数据为基础精准洞察及经营会员关系。

应用场景案例

互道为某知名服装品牌提供全渠道会员综合解决方案。该品牌会员在门店注册，基础信息、购买属性等录入全渠道会员中心，实时计算智能匹配丰富模型标签。导购在利用互道门店数据智能终端随身服务过程中，洞察会员如对服装色彩、材质、样式等喜好及消费习惯等行为，为会员录入个性化标签。并通过企业微信添加会员微信，建立1V1专属服务。

会员离店后，导购在企业微信内引导会员至品牌小程序微商城。小程序通过会员授权手机号登录识别会员身份，为会员推送专属福利，会员消费体验大幅提升。导购在线上查看会员画像，了解会员喜好，分享符合会员购买习惯、喜好的商品小程序链接及优惠券，会员线上复购率提升30%，导购业绩大幅增长。

2、全渠道会员权益一致

升级会员权益感知，提升全渠道一致服务体验

Before

消费者在线下门店注册会员，仅在门店消费能享受会员等级折扣、消费积分等权益，在线上渠道消费与线下门店所享权益不同，影响消费体验，导致会员流失。

After

全渠道会员权益体系打通，统一管理。门店会员、线上会员在品牌全渠道可享受一致会员等级、会员积分、促销折扣等权益。优惠券可全渠道通用，积分线上线下均可兑换相应权益。

应用场景案例

某轻餐品牌采用互道全渠道会员综合解决方案。原本品牌会员仅在门店消费可积攒会员积分兑换商品，导致品牌线上业务发展受阻。全渠道会员权益统一后，会员线上线下消费均可获得同等积分，积分在线上线下皆可使用，线上线下交叉会员购买率提升近3倍。

3、丰富全渠道运营玩法

千人千面精准触达，个性化营促销提升转化

Before

品牌受系统限制只能配置单一的营促销活动，运营玩法粗放，难以吸引消费者促成转化。营销触达内容单一，同样的群发内容难以打动不同需求、喜好的消费者，无法带动销售。

After

基于标签和其他各类维度，对品牌全渠道会员进行个性化精准化的会员分组。支持品牌以千人、千店、千面的全渠道自动化营销促销玩法，个性化精准化触达消费者。让品牌可以在合适的时机以合适的频率，在会员偏好的渠道通过会员喜欢的触达方式，推送能引起会员兴趣的不同的互动、权益、优惠，在前端运用多种运营玩法吸引会员参与活动，大幅提升品牌营促销活动转化。

应用场景案例

互道通过全渠道会员综合解决方案，帮助某美妆品牌将会员数据和会员标签活用起来，构建完善的会员分组。通过精细的会员分组，品牌在会员开卡、消费、会员生日、特定节日等节点，推送针对性的营销内容、优惠活动，让会员感受品牌温度，吸引会员复购。

依靠灵活的促销配置，品牌会根据运营需求配置全渠道统一的营促销活动，也会配置针对不同门店、不同商品、不同会员等级等各种组合的丰富营促销玩法，让会员营销活动形式更丰富。

品牌公众号还会依据会员分组推送不同的营促销活动内容，触达不同消费习惯、消费喜好的消费者，营促销活动会员参与率达到近70%，新增会员人数环比上升近110%。

4、实时可视化数据分析

实时数据精确分析，助力决策提升运营效率

Before

运营人员无法掌握营促销活动实时数据，难以及时调整运营策略，导致活动效果不佳。传统数据报表人工统计费时费力，易出错漏，无法对会员经营情况作出准确分析，影响运营决策。

After

品牌多维度配置会员运营指标并跟踪统计指标完成率，可实时获取全渠道会员数据洞察报告，对会员经营状态精准智能分析，提供可靠有效的决策建议，辅助运营人员调整运营策略，提升品牌运营效率。

应用场景案例

互道全渠道会员综合解决方案落地后，某轻奢品牌活动期间，运营人员在后台可实时看到活动相关过程数据，可视化分析活动效果，结合智能可靠的策略调整建议，及时进行运营改进，促销转化率提升了近50%。

活动复盘会议上，在后台直接调取会员数据分析报表，展示品牌当前会员经营状态、全面的分析结果、后续调整策略建议，为品牌下一步会员运营策略制定提供了可靠依据。

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互道全渠道会员综合解决方案已在鞋服、美妆、珠宝、名表、轻餐、奢侈品等多个零售细分领域的众多客户项目落地，为品牌会员打造全渠道一致的购物体验、丰富有吸引力的促销玩法等，助力零售品牌实现全渠道会员精细化运营，推动品牌业绩可持续增长。