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数字化零售中台打造汽车品牌高端用户体验
某全球化汽车公司致力于通过提供高性能的汽车产品与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式，打造全球范围内的“用户品牌”。其旗下品牌用户中心致力于为车主及其朋友打造一体化的自由空间，提供包括轻餐、精品、书籍租赁、空间租赁等一系列服务，发展多种业态服务，力求为用户带来线上线下一致性的体验。该品牌拥有完备的开发团队和庞大数量的业务系统，在提升多业态服务质量的过程中，面临的主要挑战来自于多业态服务系统造成的前端用户体验不佳和后端运营效率低。在用户体验方面， 第一，用户支付繁琐，现金、刷卡、移动支付、企业币等多支付方式在一台设备无法集成；第二，多渠道数据割裂，不同渠道的订单、库存、促销、会员权益等数据和规则均不一致，客户多渠道消费的体验不佳。在业务运营方面，由于存在多业态系统，且数据割裂，一方面，前端支付数据无法在后端业务系统中整合，餐饮和零售的收银和财务结算需要在两个系统中完成，操作烦琐，运营效率低；另一方面，实时数据无法及时反馈至前端业务人员，前端无法快速灵活地响应。为了实现线上线下融合并满足消费者日益升级的消费需求，该品牌开启全渠道业务布局。多业态服务发展中所关注的商品管理、、、支付管理、报表管理等都有了数字化升级需求，需要解决客户收银体验一致性、线上线下促销玩法一致、门店运营的数据实时性等问题。该品牌需要将分散在各个系统的数据打通，但庞杂的系统对接周期长且十分困难，完全舍弃或替换原有系统则意味着巨大的投入成本。因此，品牌希望有兼容性更强的系统，在兼容原有框架的同时具有高度扩展性，不仅能够完美对接企业原有系统，将割裂的数据打通，统一管理，更重要的是能够将数据实时反馈到前端的各个业务触点，支持业务的高效运营；同时需要前端对接数字化工具，赋能品牌提供更高端细致的服务。该品牌数字化运营部门与互道信息密切合作，成立项目组，共同解决其品牌用户中心的后端运营和用户体验问题。互道信息技术(上海)有限公司是一家行业领先的供应商。互道融合创新技术，为企业提供高性能、高可靠的技术引擎和真实时、可复用的全渠道业务引擎，支持零售业务场景快速创新与拓展，助力全球众多中大型零售品牌商实现数字化转型。针对品牌用户中心的诸多痛点，项目组以强大的中台产品——互道数字化零售平台DataForce，为品牌实现多业态零售的数字化升级。
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