案例分享｜满足消费者极致个性化的需求是美妆科技零售的DNA

2019年1月，太平鸟在管理层年会上公布了2019年战略：“聚焦时尚，数据驱动，全网零售”。而早在2015年，当“拥抱新零售”的声音逐渐响亮，大多数品牌企业对这一新兴风口还保持观望时，太平鸟早已携手专注于数字化零售平台研发与应用的互道信息，通过搭建一套基于数字化零售平台的大数据系统架构，融合互通全域数据，为其实现“聚焦时尚，数据驱动，全网零售”的战略启动布局，夯实基础。

2019年5月，上市公司太平鸟发布了2018年年报：2018年营业收入增长7.78%，净利润增长27.51%，创出太平鸟自成立以来的最好业绩。净拓展店铺343家，线下门店总数已增至4594家。在包括天猫在内的电商平台全年GMV达36亿元，零售额同比增长10%。十年前，当太平鸟作为首批加入天猫的品牌之一，在2008年首次尝试参加双十一时，获得了52万的销售额，占据当年总成交额的1%。十年后的双十一，太平鸟创下了8.18亿元的单日成交额。这十年，是太平鸟电商平台和渠道发展繁盛的十年，也是在取得傲人成绩的同时不断面对挑战取得胜利的十年。

在首次参与双十一后，太平鸟即加强了对线上渠道的重视，积极发展电商业务，开拓新的销售渠道，线上业绩逐日增长，挑战也随之而来。

太平鸟线上渠道发展的初期，以销售库存为主要目的，为线下渠道减轻库存压力起到了十分不错的效果，但随着电商崛起，竞争加剧，库存产品的吸引力和转化率都在加速下降。太平鸟将特供商品的销售逐年增大占比，以此来提高产品吸引力，但同时也给线上带来了新的库存压力，线上和线下的货品资源整合打通成为迫在眉睫的事情。

除此之外，随着移动互联网的发展，客户群体、消费习惯、支付方式都开始变化，零售行业经历了“以品牌为中心”到“以消费者为中心”的转变，太平鸟线下门店对会员服务也提出了升级要求。

以上种种，都让太平鸟更为清晰地意识到数据的重要性，也同时体会到，在数字化零售时代，随着行业数字化大环境趋势愈演愈烈，大数据及中台技术的日趋成熟，企业为了更好地满足自身存在的发展需求，必须具备“数据驱动”意识，去完成自身的数字变革。

2015年，新零售浪潮初起，太平鸟反应迅速，即刻对自身数字化变革及新零售场景落地需求进行了梳理。由于旗下品牌众多，渠道多元，数据分散于不同系统中无法打通，会员数据线上线下割裂，会员服务出现断层，无法针对会员进行个性化服务，会员离店后的触达也成为了一个难点，对复购率增长产生影响。门店和会员服务体验老化，全新的门店零售系统成为提升整个门店和会员服务体验的重要需求。

太平鸟通过多方调研，在众多新零售时代优秀的零售行业解决方案供应商中，选定了自创立始即深耕数字化零售平台研发与应用、聚焦零售行业解决方案的数字化零售解决方案先行者互道信息，合力推动自身数字变革。

全渠道数据打通，推动品牌数字化变革

针对太平鸟原有数据系统独立割裂，无法打通的状况，互道通过数字化零售平台DataForce，为太平鸟提供了一套接口规范和数据标准，可实现企业内部众多系统和服务消费者的前端应用实时通融，并能支持高并发、线性可扩展的大数据系统架构，实现了全域数据融合互通。数据融通后，太平鸟得以实现门店的数字化运营以及基于商品、库存、会员等维度的数字化转型，实现了供应链的快速反应和线上线下全渠道融合运营。会员服务和离店触达曾因数据割裂受到影响，但数据融通后，线下门店、天猫商城、公众号、积分商城会员数据得以打通，实现了会员体系的统一。

为了提升会员服务体验以及门店服务能力，互道为太平鸟上线了新一代智慧门店新零售系统ShopForce和全渠道会员服务中心FansForce。太平鸟传统的门店POS系统得以升级，实现了赋能店员，移动收银与办公，为消费者提供了耳目一新的购物体验，提升了门店运营效率。同时帮助太平鸟整合了线下门店会员，降低了会员入会门槛，缩短了会员注册流程，会员信息自动合并去重，让会员拉新数得到显著提升，且为会员数据银行奠定了稳健基础。

数字化零售平台与前端应用的结合，让太平鸟可以基于会员标签和属性，策划自动化的“定期”精准化会员营销，并赋能导购，精准化一对一触达和经营离店会员，让促销活动在前端快速落地，更有助于提高会员复购率。

与互道信息的携手，助力太平鸟完成了以用户为核心，以数据为纽带，贯通企业内部管理和对外服务消费者的全环节业务逻辑，成功进行数字化变革，实现了线上线下一体化的全渠道运营。互道也因此获得了太平鸟的高度认可，为其全面数字化转型持续提供助力。

当前，数字化的影响正在服装行业不断加深，在新一轮变革中，服装品牌面临的，是线下传统实体门店服装零售流通效率下降，线上渠道在经历快速发展后也呈现出增速放缓、信息不对称、互动性减弱、用户体验不佳、消费欲望减弱等弊端。太平鸟与互道的合作，亦为服装产业共同面临的问题提供了解决范本。运用数字化零售平台与应用，打通线上线下数据，提升消费者购物体验，满足消费者个性化需求，构建全渠道生态格局，是帮助太平鸟实现“聚焦时尚，数据驱动，全网零售”战略的关键布局，也是推动传统服装行业全面数字化变革，焕发崭新生命力的重中之重。