2020年开年时受疫情冲击，零售行业面对过的困境还历历在目。2021年刚开始，国内疫情形势又变得复杂，稍有不慎便有余烬复起之势，零售行业将再次直面挑战。在这样一个阶段，企业通过数字化赋能，实现业务在线化，构建线上线下一体化业务运营模式，真正成了零售企业生存的必选项。

过去一年里，已有许多零售企业与互道通力合作，成就领先的数字化能力，以优秀的应对策略做出了极具意义的示范。互道数字化零售解决方案，以线上触点连接离店会员+数字化工具赋能导购+小程序微商城延伸消费“场”，为零售企业构建起了一条完善的线上线下全渠道一体化业务闭环。

赋能某500强服装集团企业疫中突围

2020年疫情初期，线下零售遭遇惨烈冲击，某500强服装集团借助与互道多年合作累积下的数字化能力，快速反应。以互道数字化新零售中台为技术底座，一夜之间实现了线下业务转至线上的业务迁移。

在线上通过互道为导购提供的数字化工具赋能，与居家防疫的会员连接，通过精细会员画像线上洞察会员喜好，精准推荐商品。同时品牌通过导购直播、优惠券分享、穿搭分享等运营方式在线上进行多场促销、预售活动，并引导至小程序微商城直接下单转化。在线下门店全线闭店的情况下，以线上业绩增长获得了赶超2019年同期的亮眼成绩。

●  小程序微商城访问量增长30倍，平均停留时长增长250%

●  小程序微商城订单增长20倍

●  促销活动销售转化率提升近200%

赋能某大型跨国美妆集团复购增长

互道融合腾讯生态，为该品牌导购延展全渠道服务“场”。将线下门店、公众号、腾讯广告端引流的会员智能分配给品牌导购，进行线上专属服务，为品牌沉淀私域流量。

导购在线上可以通过企业微信精准触达会员，并运用品牌预设的营销素材，结合会员画像，高效进行个性化会员营销，精细化运营私域流量。引导会员在小程序微商城下单。

互道以数字化新零售中台为品牌融通全渠道数据，实现多样O2O订单履约方式，会员线上下单可选就近门店自提、门店闪送等服务，引流会员再次门店消费，提升门店复购率与连带率。

●  小程序微商城销售额提升近200%

●  会员复购率提升30%

●  会员到店连带率提升50%

赋能某奢侈品零售集团会员激增

受全球疫情影响，中国消费者不能出国旅游，奢侈品品牌的数字化转型随之加速。基于奢侈品自身客单价较高的特点，消费者很难在短时间内就做出购买决策，因此奢侈品对会员运营与售后关系维护就更为注重。

互道以数字化新零售中台为品牌打通全渠道数据，并融合企业微信，为该品牌在线下门店简化会员注册流程，实现会员快速拉新。

会员离店后，导购通过企业微信，可在线上进行触达，对已购会员进行售后关系维护，深耕会员价值，促成会员复购；对未购会员在线上进行深度运营，结合会员画像、营销素材、关怀话术等精准全渠道营销，促成会员转化。

●  品牌注册会员增长150%

●  会员服务满意度提升100%

●  会员复购率提升20%

严防疫情卷土重来的2021年，零售企业更要汲取去年的战疫经验。加速数字化，融通全渠道，打通线上线下全渠道一体化业务运营的闭环，拥有全域连接消费者的能力，才能高效应对潜在风险，在不断变化的市场环境中始终占据主动位置，成就业务增长。