10月29日，由爱分析举办的中国零售科技高峰论坛在京举行，“2019爱分析·中国零售科技创新企业50强”榜单同步揭晓。此次50强榜单评选，历经了爱分析过去三年对数百家优秀零售科技企业的访谈调研，经过数月的征集、候选、最终评审得出。互道作为专业的零售行业解决方案供应商，凭借业内领先的中台技术，以及基于业务中台的品牌零售“超级门店”解决方案，成功入选“中国零售科技创新企业50强”。

我们的VP陶润堂，亦受邀在此次以“数字重构·智慧增长”为主题的高峰论坛上，与十余位零售科技领域的优秀企业代表，以及众多零售科技领域从业者和投资人一起，就行业高度关注的数字化转型、数据智能、会员管理、零售AI、数字化门店、数据中台等问题，展开了一系列分享与探讨，并在此次论坛上，发表了以“构建零售企业数字化基础设施”为主题的现场演讲。

作为拥有十数年服装零售行业信息化建设、推进整个企业互联网化转型经验的行业老兵，陶润堂在此次演讲中，从自身经验出发，向与会代表们分享了未来10年当零售行业面临机遇与挑战时，中台为何会是企业数字化转型中最重要的基础设施，以及中台能够为零售企业带来怎样的业务价值。

从“管理在线”到“业务在线”

我们始终强调，智慧中台不仅仅是系统，亦是一套方法论，中台最重要的价值在于从“管理在线”到“业务在线”。在此次论坛上，我们讲到，自新零售兴起，行业内都知道客、货、场需要重构需要连接，但仍旧有很多企业在新零售或数字化的转型尝试中，遇到种种困难。我们通过对众多零售企业数字化转型遇到困境的深入了解，找到了核心原因：大部分企业的转型升级，都只是局部的改善，客、货、场的管理系统仍旧是独立与割裂的，这导致了整个企业数据的割裂，亦衍生至企业运营目标的分离和消费者体验场景的割裂。

割裂的系统是无法推动企业走向数据化运营大道的，传统技术架构的ERP等系统亦无法承载全渠道场景下对高并发、实时性等方面的需求。解决业务模块共享和数据打通问题的业务中台和数据中台，便逐渐成为全渠道趋势下众多零售企业的新基础设施。中台让零售企业实现消费体验场景下客、货、场能力的融合，更好的做到一体化运营。尽管中台在多数人印象中更偏向于技术层面，但互道认为，中台不单是一种创新实用的技术，更是一套方法论，一种思维和业务关注的变化，这种变化我们称之为从管理在线到业务在线的变化，而这正是中台最重要的业务价值。

缔造品牌“超级门店”

互道以智慧中台为基础，构建了客货场业务系统，我们将之称为超级数字化门店综合解决方案，“超级门店”的终极目标和核心价值，在于提升客效、体验升级、运营赋能、实现业绩增长。

基于当前预见的流量红利的消散，零售行业未来10年的发展核心应当集中在客效。客效思维看重的是平均每个顾客每年的价值贡献，这是一种深耕顾客的思维，这种思维将引发一系列运营思维、策略、方法上的根本性变化。在客效思维的引导下，我们想要提高门店客效，核心在于提升门店消费者的购物体验，而体验的提升又需要品牌与顾客建立个性化连接，门店需要获得“知客”的能力，真正理解顾客，才能做好品牌会员运营，同时赋予门店“知货”的能力，为顾客提供最合适的商品，最贴心的服务，才能最终实现门店业绩长期稳定增长。

互道的品牌零售“超级门店”综合解决方案，集“实时海量数据中台”和“高并发在线业务中台”为一体，真正赋能品牌数字化门店运营的全场景规划，完善企业业务的创新体系。其所具备的数据罗盘、移动收银、智能推荐、销售预测、精准营销、导购分销等等能力，都是基于业务场景，以数据驱动，向门店运营赋能，给予门店导购为顾客提供体验感升级的服务能力，给予品牌提升会员忠诚度的能力，从而获得客效的提升，为品牌门店带来实打实的业绩增长。

零售行业未来10年，机遇与挑战仍旧并存，但零售的未来一定是面向消费者的。建立品牌与消费者之间的链接关系，做好线上线下一体化运营和客货场一体化运营，实现客效提升，是零售行业未来10年要做的事情，也是互道已经准备好帮助零售企业去实现的目标。