H品牌成立于 1987 年，是中国钟表行业的旗舰企业，深圳市首批上市企业之一，主要经营高端腕表，拥有300余家门店。以高端腕表为代表的奢侈品新零售，对于“新服务”的要求更高，如何为用户打造一种零售+体验+社交的“新消费”，拉近品牌与用户之间的关系，进而带动品牌增长？H品牌新零售总监Henry为大家打开了一种新思路。
互道携手H品牌体验升级，打造更愉悦的购表超级体验中心
“超级体验中心”不仅仅是简单的线下门店升级，对H品牌来说，它意味着线上线下全渠道融合的全新尝试。H品牌线上渠道多元，正在建立线上线下一体化营销和服务体系，但高端腕表的“消费体验感”一直是线上相较于线下较为吃亏的一环。
通过互道ShopForce，H品牌可以建立属于自己的“数字化二楼”，将产品及核心服务能力上翻到线上场景。“数字化二楼”基于与线下门店商品、库存、订单等数据和业务完全互通一致，还有专属导购线上同步1对1服务，让消费者享受与线下完全一致的购物体验。当然，结合一键预约到店体验，线上消费也可以丝滑切换体验线下试戴和服务，怎么随心怎么来！更多的展示内容、更便利的购物方式、更科技化的购物体验、更人性化的服务手段…用H品牌忠实用户的反馈来说，“超级体验中心让我不去门店也能全面了解适合我的新品爆款、了解各门店的最新活动、方便且优惠的买到想要的，真的太棒了！”
更专业的名表维修保养中心，用户体验和门店管理两手抓
答案当然是必须有！过去消费者在购买腕表后，H品牌会给消费者赠送一份纸质版的腕表保养手册以及导购和售后的名片。但往往在真正需要的时候，未必能找得到维修凭证，也不记得腕表保养手册放在哪儿了。对于品牌的维修部门来说，过往维修记录都是纸质单据、数据分散，也很难全面了解到这块腕表的历史记录。
互道为品牌重新梳理业务流程，在“数字化二楼”，消费者既可以选择购买腕表，也可以在线上选择保养维修，根据自己的实际情况预约维修时间和地点。同时，所有小票都以电子凭证推送，再也不用担心找不到啦！所有维修记录清晰可查，满满安心感，体验再拉满！
让导购延续品牌温暖体验的小秘密，一般人我不告诉他
其实不管是线上消费下单还是线下维修保养，导购是整个流程体验中至关重要的一环。H品牌通过互道ShopForce和消费者建立更直接的联系，让品牌的温暖，能够被门店和导购延续下去。
互道导购助手可以成为每一位导购的贴心小秘书，可以智能自动地提醒导购在特定的时间节点，对每一位会员做有温度的触达。例如，结合用户画像、消费偏好、喜好标签、有无积分优惠券等具体信息，在生日、消费一个月内、品牌活动等时间节点，为消费者推送腕表保养知识、爆款商品、福利赠送等不同内容。没有顾此失彼、手忙脚乱，让导购们专心做好与顾客一对一的温暖触达，剩下的，交给互道！上线后，H品牌非常惊喜地发现借助互道ShopForce带来的丝滑购物体验获得了品牌忠实顾客的一致好评。区别于传统的单向销售模式，H品牌的导购可以像朋友一样和顾客们分享和社交，在高端腕表圈中，优质的消费体验带来消费者的裂变，老会员们也会主动介绍新顾客前来选购。
